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行业百科
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RPA在客户管理中的应用

浏览次数:665人 时间:2022-03-07 17:16:21

n多平台客户信息聚合机器人

业务背景

纵观各行各业,商业的本质都是聚合信息化广告传播来展示客户需求,从而相互促成交易的过程。因此掌握各个平台客户的信息和需求是非常重要的。客户关系管理在通常做法下需要引入新的系统或平台,通过各类CRM平台和一些新兴技术、调用API进行客户信息聚合管理,这都需要对原系统进行一定程度上的改造,对已有系统的安全性有一定程度的破坏。

弘玑Cyclone多平台客户信息聚合机器人用非侵入的方式,确保当前业务正常进行的情况下完成客户信息聚合,保障数据的一致性,为业务人员提供直观有效的客户资料,并进行市场营销,跟进产品服务,为提升服务质量提供数据基础,从而提升客户维系的效率,降低客户维系时间成本。

 

在使用多平台客户信息聚合机器人前,工作人员登录不同系统平台后,需要手动填入账号、密码,查看客户列表,逐个复制粘贴所需的客户信息到统一管理平台进行信息管理。这一些列操作涉及多个平台系统的大量重复动作,人工手动效率降低;且劳动强度大,工作人员容易觉得乏味烦躁造成出错率的提升;一般的工具系统需要改造原系统,安全风险上升,且难以满足时效性。

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使用RPA机器人后,用户只需填入系统所需的账号、密码,启动机器人,这一步操作。随后机器人将自动登录多个平台或业务系统,自动填入账号、密码,获取系统中的客户列表信息,将客户资料中重要信息部分批量录入至统一管理平台。

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多平台客户信息聚合机器人优势:

l机器操作耗时短,出错率低。

lRPA较一般系统部署快、实施成本低,降低安全风险,便于快速调整和使用。

l自动同步多个平台的客户信息,效率大大提升,为更完善的客户服务提供数据基础。

 

 

n智能客户标签备注机器人

业务背景

在一些接待客户与客户沟通的工作中,业务人员在与客户对接时需要一个一个手动地添加和编辑,普通软件往往没有自动给客户备注名称和描述画像的功能。在客户群体愈发庞大时,逐个编辑备注是非常琐碎且耗时的工作,且不能及时更新。

弘玑Cyclone机器人可以自动为客户进行标签和备注。客户的添加渠道、诉求等都可以提前设置自动标签策略,当添加好友时,立即按照用户设置的标签策略自动备注客户信息。这样即使客户再多,也不会弄错客户身份,并能精准投放符合客户需求的广告和宣传。根据标签分类,形成企业内部的客户流量池,可以实现针对不同客户的定制化营销内容投放,投放渠道也可以覆盖个人聊天、微信群、朋友圈和小程序等多种生态触点。

 

在传统操作中,需要业务人员登录平台账号,添加客户好友,备注客户需求,并根据之后的对话等进行更新修改。这样由一个人员对接庞大的用户群体容易混淆,影响客户体验。逐个编辑备注耗时长,事务琐碎,也容易存在用户信息更新不及时的情况。

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在使用弘玑智能客户标签备注机器人后,人工预设平台账号、密码及所需分级的标签策略后,机器人则会自动登录平台账号,逐个根据用户所选策略,根据用户信息及与该用户对话添加或更新备注。

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智能客户标签备注机器人优势:

l自动根据用户需求对客户标签备注,减轻人工压力,让业务人员更加集中地解决客户客户业务问题;

l实时更新的备注有助于精准投放营销内容,进而降本增效;

l形成企业内部的客户流量池,投放渠道可以覆盖多种生态触点。


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