近年来，技术的蓬勃发展促进了各行业的业务创新，新技术、新形式层出不穷。RPA运维辅助机器人(Robotic Process Automatic)技术已成为提高金融机构运营效率和质量、降低运营成本的关键技术之一。该技术以机器人劳动力取代劳动力，使用非入侵性客户端流程和数据集成技术实现业务流程自动化，实现人员解放、生产力和质量提高的目标效果。本文将当前优酷运维领域的现状和趋势与RPA技术的功能相结合，分析了RPA技术在运维领域的适用性和应用场景。
RPA运维辅助机器人通过聊天智能地处理用户的输入，并将运维结果快速反馈给用户。用户不在乎很多运维平台和特定术语概念，而是专注于运维工作，RPA运维辅助机器人可以帮助用户处理肮脏的工作、劳累的工作和重复的工作。此外，机器人自然具备初级响应能力、一触即发能力和在移动端的优势，允许各PE随时随地通过手机运行，大大提高了故障响应能力。
优酷的特定使用场景下的RPA运维辅助机器人：
1.变更工作
1)重新启动实例：如果想在联机实例不正常的情况下快速重新启动应用程序服务，只需用手指告诉机器人想重新启动的实例即可。
2)替换实例：如果想在联机实例不正常时直接替换新实例(例如替换容器)，只需告诉钉子要替换的实例即可。
3)发布订阅app:开发、测试学生，由于各种原因，往往需要关注上下游部分app的发布，可以提前告知机器人想订阅哪些app。这个应用程序开始上市后，机器人会在钉子户中通知。相关学生可以第一时间判断此次发表的影响范围。
2.应用查询
1)查看应用程序信息：您想最快了解应用程序的信息吗?应用程序名称直接发送给RPA运维辅助机器人就可以了。
3.系统网络
1)IP查询
外网、内网IP都可以发送到机器人上查询。
2)域名查询可以向机器人发送与快速查询相关的信息，无论是内部网还是公共域名。
机器人服务对用户的输入首先判断意图，如果用户用自然语言输入，首先通过NLP模块解析用户意图，最终以命令参数拆分的方式识别特定的可处理组件，然后让组件处理业务逻辑(例如服务器信息相关查询或应用程序信息相关查询)。最后，组件根据自己的逻辑调用基本服务。RPA运维辅助机器人服务通过向下打通10多个基本基础设施平台，为实际用户提供了一致的交互方式，解决了长期以来运营困难和紧急应对的缓慢问题。
目前，在优酷，RPA运维辅助机器人已经成为日常工作、故障应急不可或缺的助手。机器人处于智能的这一部分，后续将不断增强能力。因为对用户屏蔽了一系列复杂的运维平台概念，所以机器人提供的运维服务是否周到，最终取决于基础对接运维平台是否足够完整。用户与机器人交互的体验是否亲密、准确，主要取决于NLP这一部分，机器人服务对用户自然语言输入的预处理是否更准确。
