业务背景
☛ 插旗备注需要占据客服订单管理工作的大部分,每日订单体量大,客服压力大,通过插旗备注的方式处理改价、合并订单、填写发货订单、处理异常订单等工作,可实现有效订单处理缓解,防止部分售后纠纷,提升客户满意度。
☛ 模拟人工操作淘宝"已卖出的宝贝”网页,对订单编辑标识实现批量插旗备注动作的应用。
☛ 导入Excel插旗模板信息,然后一键操作对订单进行全自动批量处理完成批量插旗备注动作。
弘玑机器人参与前
弘玑机器人参与后
弘玑机器人效益
人工执行 | 机器人执行 | |
○ 问题订单多工作量大 ○ 90%的工作内容是低价值重复性的问题 ○ 人工操作容易出现失误 ○ 员工容易出现烦躁心理 | 效率提升 300% | ○ 机器人自动给订单添加备注 ○ 替代大量的人工重复操作 ○ 提高录入准确率和效率 ○ 降低员工负面情绪,提升团队稳定性 |