在互联网技术的冲击下，零售业市场份额即将重新划分，传统零售、在线零售纷纷揭竿而起，拥抱新零售已是大势所趋。新的技术带来了创新和变革，从成本端、市场端、技术应用端，融合裂变的基础都已显现。传统快消行业在“互联网+”大潮之下遭受全面冲击，渠道模式、运营模式、管理模式、仓储物流模式都极需转变，以适应“互联网+”时代的发展需求。
为了适应新时代零售快消品行业快速发展的要求，提升广大从业单位的数字化创新能力，近日，弘玑Cyclone受邀参加了由智享会、快消品行业CIO俱乐部主办，广东省网商协会协办的FMCG零售消费品数智未来峰会，进行数字化商业模式探讨与优秀实践案例分享，弘玑副总裁兼创新事业部总经理郭亮同时发表了以《RPA+AI 数字化转型第一步》为主题的精彩演讲。
他表示，以助力企业数字化转型为帆、以RPA+AI技术驱动为桨，弘玑的目标是以“科技为舟”为数字经济注入澎湃动能。
01 数字化浪潮袭来，RPA+AI助力企业数字化转型
在2022年的全国两会上，数字经济被第5次写入了政府工作报告中。“建设数字信息基础设施，推进5G规模化应用，促进产业数字化转型，发展智慧城市、数字乡村。”成为了各行各业乃至整个社会的发展目标。
数字经济已然被视为经济增长的“新引擎”。据中国数字经济白皮书的数据，自2015年至2020年，中国数字经济总规模占GDP比重由27%提升至38.5%。此外，据2021全球数字经济大会的数据显示，中国数字经济规模已经连续多年位居世界第二。
2020年的新冠肺炎疫情更是成为了数字经济的催化剂。人们深刻地意识到，在因为疫情而导致众多行业处于“停摆”困境中，下好了数字化转型“先手棋”的企业，反而通过丰富的数字化手段与工具，在行业中保持着快速的增长。中国工程院院士邬贺铨此前就表示，“通过疫情期间对企业的调研发现，数字化程度越高的企业受疫情冲击的影响越小，数字化转型是企业应对外部不确定性的关键策略。”
在疫情常态化的背景之下，数字化建设方面原本稍显迟滞的行业与企业，也逐步走上了加速拥抱数字化转型之路。
数字化浪潮汹涌来袭，企业如何才能真正实现数字化转型升级?
“首先，企业必须要找到适合自己的数字化转型方案。”郭亮讲道，“不同领域、不同体量的企业是需要不同的数字化转型方案，比如说央企本身的IT架构就十分完整，那他们更需要‘如虎添翼’的解决方案，中小型企业则可能会更需要轻量化的一体化的解决方案，找到适合自己的数字化转型方案是第一步。”
《论语·卫灵公》有言：“工欲善其事，必先利其器。”
“其次更为重要的是找到适配的数字化转型技术和工具。”他强调。
在技术与工具领域，超自动化成为了热门趋势，其连续三年入选Gartner技术趋势报告，被定义为包括RPA、低代码开发平台和流程挖掘等工具的技术合集的它逐渐站到了风口之上，被资本密切关注，同时也受到了越来越多的企业认可。
而早在风口来临之前，弘玑便开展了对超自动化的深耕。2021年10月，弘玑便发布了一系列全新超自动化产品组合，包括企业级RPA、AI技能平台、CIRI等等，覆盖了超自动化从需求发现、设计开发、部署运行、管理分析、到持续交互的全生命周期的各个阶段。
作为一家科技先锋企业，弘玑始终坚持以“科技为舟”赋能企业的数字化转型升级。
具体来看，弘玑又是如何作为打造“利刃”赋能企业数字化转型升级?
02 以“科技为舟”、RPA+AI技术驱动企业数字化转型
从整体能力建设来看，弘玑主要通过打造技术层、应用层、业务层及咨询层的企业级产品矩阵赋能企业数字化转型升级。
首先是技术层，也就是以RPA为链条，串联包括NLP、OCR、ASR及TTS4、CV在内的AI四大能力，结合BI等技术平台工具和软硬件一体化去为企业提供更加完整高效的解决方案，让RPA技术变得更加智能化。
比如CV算法，弘玑把赋能RPA的CV能力命名为‘屏幕理解’，其一定程度上可以提升RPA元素识别能力，能够识别页面更新、布局变化，并支持国产等各类系统与软件，还能在远程环境和虚拟桌面中运行，实现更大的屏幕理解范围和深度，攻克更加专业和复杂的应用场景。”
其次是应用层，弘玑一直致力于如何赋能不同领域、不同体量的企业去找到各自适配的业务应用。比如说，天猫商城的货品自动上架应用是一个标准化的产品，很多的RPA厂商都会做，但有一些企业他们的业务又会有定制化的需求，标准化的产品并不能解决问题。
这也是弘玑的优势所在，弘玑不仅有产品的标准化组装的能力，也能根据企业的诉求找到企业业务中可以用到流程自动化的地方，为其提供个性化和轻量定制化的能力。
“最上面的一层是业务层，也就是应用层落地的部分，而贯穿技术层、应用层和业务层始终的是咨询层。”郭亮讲道，弘玑的咨询顾问很多都来自麦肯锡、四大等海内外顶尖咨询公司。
在业务咨询侧，弘玑采取深入到生产一线的‘头脑风暴式’咨询。咨询的时间往往会在一周左右，咨询师会到企业的各个部门，如交易中心、IT部门等，去找到RPA+AI所能适用的业务点。
整个过程中，弘玑坚持“因地制宜、有的放矢”的原则，“现阶段，我们封装了500多个RPA的SOP标准化的场景，这个场景每一个都可以和制造、新零售等各行各业结合。”郭亮表示，此外，弘玑还致力于针对大型企业，通过RPA+AI+咨询赋能打造一系列的灯塔项目，树立行业应用标杆。
03 深入各行各业 新零售等应用场景全面开花
自2015年成立以来，弘玑便保持着高速发展的姿态，去年弘玑便完成了1.5亿美元C轮融资，创行业单笔融资额最大纪录。
目前弘玑产品与解决方案已为国内外近千家客户提供服务，覆盖金融、能源、政府、公共安全、制造、零售、电商等多个行业。
以前，弘玑主要的产品应用领域多集中于大B市场，包括央企、金融和政府等。今年开始，弘玑在逐步地赋能更多的企业，包括制造业、零售业、电商等领域，针对不同的行业，弘玑推出了不同的行业解决方案，新零售行业便是目前弘玑聚焦的重点领域之一。
互联网零售的来袭，带来了以技术为引领的新零售浪潮是所有传统零售行业必不可及的趋势，传统大零售(零售、品牌商和供应链运营商)都被已有系统局限在现有的运营模式中，中小型尚未搭建好完整的系统结构，而RPA技术既不会破坏原有的系统，同时又能解决原有系统带来的问题和新业务模式提出的新需求。
针对上述所说的痛点，弘玑便推出了相对应的解决方案，覆盖从营销获客到物流仓储再到财务、市场等全链路运营服务，以数据赋能中心和流程赋能中心两大创新建设方案破解新零售发展困局。
未来，弘玑将不断开拓技术边界、应用边界，将技术做深、将产品做厚，继续深入推动各行各业的数字化转型升级，以千方百计赋能万千行业。
