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新冠肺炎疫情波及各行各业，疫情之下，银行的业务数字化、线上化以及非接触式金融服务变得尤为重要——银行业的“数字化转型”已是大势所趋。
基于疫情背景及经营理念，张家港农村商业银行开始针对其中后台业务的全面自动化、流程化、专业化管理水平做进一步提升和巩固。此次弘玑Cyclone是张家港农村商业银行运用RPA作为推动其中后台业务的企业数字化转型的中坚力量，帮助其优化繁琐流程，提升业务效率，消除重复劳动，节省人力时间成本，从而有效实现张家港农村商业银行业务的发展、服务网络的延伸和经营管理水平的提高。
业务部门痛点
张家港农村商业银行的多个部门均涉及跨系统数据操作，数据量大且数据上报及时性、准确性要求高，人工处理耗时费力。
账户管理部的政银易企通上报工作：业务人员在需要在每个工作日手动处理账户管理系统内状态为未上传的账户数据约40笔，平均每笔人工耗时3-10分钟。基本上全天工作时间均要消耗在该项目上，且还不包括人工复核及校验时间。
计划财务部的发票勾兑业务：业务人员每季度需要进行一次发票勾兑的操作，要手动登陆“江苏省增值税发票平台”逐条进行勾选并提交。此项工作涉及的发票数量较多，约2000笔，总耗时较长（1分钟/笔）；长时间的重复操作还可能产生人为失误，整体时效性差。
零售部的理财资金归集工作：资金归集工作分为两类，第一类为预期、悠享及净值型产品资金归集，第二类为天天享产品资金归集。均需业务人员每个工作日执行上千笔，涉及综合理财平台多张报表下载并进行数据汇总，数据准确性与时效性要求高，人工处理耗时费力且容易出错。
运营管理部的人行账户信息填报工作：需银行业务人员每隔工作日无休手动执行日均200笔作业，重复性和及时性要求高。
引入Cyclone RPA
弘玑 Cyclone RPA智能自动化平台能够模拟人操作不同软件系统并自动执行规则确定的业务流程，帮助张家港农商银行实现中后端业务的自动化处理，优化人力资源配置。该平台用于多个工作流程，聚焦核心场景，加快业务赋能，提升智能化，同时也能够提升业务人员的工作积极性，实现进一步的数字化及自动化的转型。
在张家港农商银行项目中，弘玑 Cyclone 完成了包括政银易企通上报工作、发票勾兑、理财资金归集、人行账户信息填报工作、零售业务考核报表5个业务流程的自动化，解决了包括运营管理部、零售部、计划财务部业务人员在内的日常工作中的操作痛点。
以账户管理部的政银易企通上报工作为例，各分支行机构柜台人员在核心系统和柜面系统进行账户办理时，账户基本信息会同步至账户管理系统，运营管理部业务人员进行信息校验后，在账户管理系统打包相关影印文件，手工启动机器人工作。 RPA自动登录账户管理系统，依次下载未上传状态的账户影像文件包（zip），登录政银易企通系统依次上传，并生成处理结果清单登记处理结果，若上传失败，则记录系统提示的异常信息。如此一来，业务处理耗时减半，同时也避免了重复劳动，提升了工作效率。
同样的流程化操作也在零售部得以实现。张家港农商银行零售部的理财资金归集工作规则标准化，涉及包括综合理财平台、OA系统等跨系统数据操作，通过弘玑RPA实现自动化处理，耗时直接从人工的30分钟缩减至3分钟。以第一类预期、悠享及净值型产品资金归集为例，由业务手工将资管部提供的理财产品发售通知单转换为Excel，通过邮件发送至RPA邮箱，再手工触发RPA进行工作。RPA登录综合理财平台，下载理财产品明细表。下载成功后，筛选计算表格内数据，生成理财资金归集表。这样的流程化设计不仅保证了数据上报的及时性、准确性，同时也大大节省人力时间成本。
下一步Cyclone RPA智能自动化平台将继续结合自然语言处理、计算机视觉、大数据等先进技术，建立平台与设备、系统、人之间的有机联系，为未来张家港农商行的金融科技生态建设打下坚实的基础。
