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T11生鲜超市
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T11生鲜超市
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行业:零售业
描述:T11生鲜超市锚定未来五年内市场的主流消费需求,积极拥抱数字化技术。
新零售智能化升级:Cyclone RPA提升T11生鲜超市经营质量和客户满意度

北京锦益网络有限公司是一家2018年成立的新零售业态的代表者之一,其旗下的零售品牌是T11生鲜超市,T11生鲜超市的经验理念是甄选全球优质商品,满足消费者品质生活需求的线上线下一体化全渠道零售商。基于以上线上线下一体化经验战略,T11生鲜超市目前和美团展开合作,提高线上流量,加大推广力度。

 零售业RPA机器人


不过,由于目前营运限制,每天将线下的商品库存信息只能通过各个实体店运营人员操作,不仅由于操作频度只能最多保持一天两次,会带来美团中商品数据与T11生鲜超市ERP中的实际数据不符,会造成超卖等情况发生,进而造成各种客户满意度和服务质量问题。并且由于本身这种同步操作具有一定的复杂性,对实体店的运营人员有较高的电脑操作技能要求,会形成一定的数据操作错误风险,带来更多的经营风险问题。

 

因此,为了规避以上问题和风险,T11生鲜超市找到弘玑Cyclone,希望通过RPA技术解决以上问题。一方面提高数据同步频率,基本保证美团数据与T11生鲜超市ERP系统数据的一致性问题,消除了商品超卖等一系列经验风险问题,同时也极大降低对基层店员的电脑操作要求,让店员可以投入到他们更擅长的商品经营和客户服务中去,提高经营质量和客户满意度。

 

引入Cyclone RPA

 

弘玑Cyclone RPA作为企业业务自动化的核心基础设施,通过模拟人类在软件系统中的交互动作,自动执行那些基于规则、重复的业务流程,达到提升工作效率、减少人力成本的目的。

 

在T11生鲜超市项目中,超市员工每天最多登录两次ERP系统,验证与美团后台的数据是否同步,并查看前一次库存数据更新是否完成。而Cyclone RPA能够实现每20分钟即可完成一次数据更新与验证,并一次性覆盖四家店面。

 

这一过程是如何实现的呢?首先Cyclone RPA能够自动登录美团后台,自动点击“商品管理”-“批量管理”-“任务进度”,查询商品库存更新进度,如果显示进度已完成,Cyclone RPA将自动登录T11 ERP系统,导出现有的商品库存数据并生成EXCEL文件,最后把商品库存的EXCEL文件上传至美团后台。

 

由于美团后台处理时间不定,为了防止过于频繁的数据上载对后台系统的压力,这里专门设计了一个前提判断流程,用于判断前一个上传的文件是否处理成功,如果处理成功,则继续下一个更新操作。

 

通过弘玑Cyclone的流程梳理与实施,大大提高了T11 ERP系统中商品库存数据与美团电商中数据同步的实时性,从根本上解决了原有手工操作带来的数据不准确和数据错误的问题,也解决了业务销售过程中可能出现的商品超卖问题,提高销售效率。

 

此外Cyclone RPA的上线也解决了一线货场销售人员的计算机复杂操作问题,可以销售人员做更为擅长的客户服务工作,避免了客户与商家之间由于超卖带来的矛盾纠纷等一系列问题。

Cyclone RPA为公司、营业员以及客户创造了多赢的最佳选择,未来,Cyclone RPA可以在公司中众多场景中推广,帮助公司加速流程的自动化水平,全面提高公司运营效率,成为新一代零售企业腾飞的加速器。

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